Menurut
Handi Irawan *perilaku konsumen Indonesia dikategorikan menjadi sepuluh, yaitu:
- Karakter pertama
adalah konsumen Indonesia yang cenderung mempunyai memori yang pendek. Mereka
adalah konsumen yang lebih fokus kepada manfaat produk jangka pendek. Mereka
adalah konsumen yang pembosan dan cepat lupa. Apa tren ke depan? Saya yakin,
tren yang terjadi adalah bahwa karakter ini akan semakin melemah. Dari waktu ke
waktu, konsumen Indonesia akan semakin menggunakan memori jangka
panjangnya. Mereka akan semakin siap untuk menerima suatu produk yang
memberi manfaat jangka panjang. Bila demikian, akan ada kesempataan bagi
produsen yang mengedukasi pelanggan untuk tidak hanya berpikir jangka pendek
tetapi mau menerima setiap manfaat jangka panjang.
Akan ada kesempatan yang semakin besar bagi asuransi untuk menjual produk dengan manfaat jangka panjang. Pasar bagi vitamin dan makanan yang menyehatkan dalam jangka panjang akan semakin mendapatkan peluangnya. Pertanyaannya, kapan perubahan ini akan terjadi? Inilah yang akan tetap menjadi pertanyaan yang harus dijawab dari tahun ke tahun melalui riset customer insight. - Karakter kedua
adalah konsumen Indonesia yang cenderung tidak memiliki perencanaan. Bagaimana
trennya? Saya yakin, dalam jangka panjang, karakter ini akan semakin
melemah. Dengan kata lain, karakter sebaliknya akan semakin terbangun.
Konsumen Indonesia akan semakin lebih banyak menggunakan pola pembelian yang
terencana. Jumlah pembelian secara impulsive
akan semakin berkurang. Mereka cenderung untuk mempunyai skedul yang lebih
teratur. Mereka akan terbiasa melakukan pemesanan terlebih dahulu. Jasa delivery akan semakin
berkembang. Jasa yang membutuhkan pre-booking
seperti airline
dan hotel juga akan semakin berkembang.
- Karakter ketiga
adalah konsumen Indonesia yang cenderung berkelompok dan suka berumpul. Apa
tren ke depan? Mudah diduga, konsumen kita akan semakin memperlihatkan karakter
yang berlawanan. Mereka akan cenderung semakin individualistik. Sejalan dengan
tingkat pendidikan dan kelas sosial yang semakin meningkat, maka konsumen sudah
mulai membatasi kehidupannya yang berkelompok. Mereka lebih tidak mudah
dipengaruhi oleh perilaku kelompok dalam menentukan produk atau jasa yang akan
mereka beli dan gunakan.
- Karakter keempat
adalah konsumen Indonesia yang tidak adaptif terhadap teknologi baru. Dalam
jangka panjang, karakter ini akan semakin berlawanan arah. Konsumen Indonesia
yang memiliki tingkat pendidikan yang semakin tinggi, sudah pasti akan semakin
adaptif terhadap teknologi tinggi. Penetrasi teknologi tinggi akan
semakin cepat. Kelompok early
adopter akan semakin besar. Tapi, hal ini akan berlaku untuk
generasi yang akan datang. Jadi, paling tidak dibutuhkan 10 tahun lagi untuk
melihat konsumen Indonesia yang adaptif terhadap teknologi tinggi seperti
konsumen di Singapura.
- Karakter kelima
adalah konsumen Indonesia yang cenderung fokus kepada konteks dan bukan konten.
Ini terjadi karena konsumen kita tidak mencerna jumlah informasi yang memadai
sebelum memutuskan untuk memilih dan membeli suatu produk. Dalam jangka
panjang, karakter ini akan semakin melemah. Mereka akan mencerna informasi lebih
banyak dan mereka akan menjadi konsumen yang semakin pandai dalam melakukan
evaluasi. Ini terjadi karena konusmen kita cenderung untuk membaca media cetak
lebih banyak.
- Karakter keenam
adalah konsumen Indonesia yang menyukai produk luar negeri. Kalau kelima
karakter sebelumnya memiliki tren yang berlawanan atau karakter yang ada
semakin melemah, maka untuk karakter keenam ini, saya yakin, akan semakin kuat
di masa mendatang. Konsumen Indonesia semakin tidak percaya akan kemampuan
produk dalam negeri. Mereka semakin menyukai produk impor atau produk yang
memiliki embel-embel luar negeri. Mereka semakin percaya bahwa produk luar
negeri memiliki kualitas yang lebih baik. Selain itu, konsumen Indonesia yang
mempunyai rasa nasionalisme yang tipis, juga akan mendorong karakter keenam ini
justru semakin menguat.
- Karakter ketujuh
adalah konsumen yang semakin memperhatikan masalah religius. Sama seperti
karakter keenam, maka karakter yang ketujuh ini juga cenderung akan semakin
kuat. Pangsa pasar dari produk-produk yang mempunyai nilai-nilai agama akan
semakin besar. Konsumen Indonesia akan semakin sensitif terhadap agama dan
kepercayaan yang mereka anut. Bank syariah akan semakin maju. Produk seperti
buku, musik, makanan, telekomunikasi, dan bahkan media yang membawa pesan-pesan
keagamaan akan semakin mendapatkan kesempatan untuk berkembang.
- Karakter kedelapan
adalah konsumen yang suka pamer dan gengsi. Karakter ini juga akan semakin
menguat. Tren ke depan akan semakin memperlihatkan konsumen Indonesia yang
senang mendapat pujian dari lingkungan sekitarnya untuk masyarakat bawah.
Mereka akan memamerkan produk yang mereka beli di mana sebagian masyarakat
tidak mampu membelinya. Golongan atas akan memperhatikan status mereka. Mereka
tetap akan membeli mobil yang memberi kesan mewah. Mereka akan membeli
produk-produk branded
yang memberikan perasaan gengsi kepada mereka.
- Bagaimana dengan tren untuk karakter kesembilan,
yaitu konsumen Indonesia yang banyak dipenagruhi oleh subculture? Konsumen
Indonesia akan semakin memperlihatkan persamaan daripada perbedaaan karena suku
dan geografis. Mobilitas akan semakin meningkat sehingga mereka cepat
belajar keragaman di antara konsumen yang lain. Kekuatan produk-produk nasional
yang semakin mengkikis kekuatan produk-produk lokal juga menjadi penyebab
konsumen Indonesia akan cenderung sama untuk semua daerah dan suku. Globalisasi
juga akan mempercepatnya proses persamaan ini terutama untuk segmen anak muda
dan affluent.
Mereka cenderung tidak banyak dipengaruhi oleh adat-istiadat atau kebiasaaan
daerah mereka dalam memilih dan mengkonsumsi suatu produk dan layanan.
- Karakter
kesepuluh, yaitu konsumen Indonesia yang tidak peduli
terhadap lingkungan, akan mengalami tren sebaliknya. Dengan semakin tingginya
tingkat pendidikan dan juga tekanan globalisasi, maka kosnumen Indonesia akan
semakin memerhatikan lingkungan. Walaupun demikian, saya yakin, prosesnya akan
lama. Minimal, dibutuhkan waktu selama 15 hingga 20 tahun untuk menciptakan konsumen
Indonesia yang mempunyai kesadaran lingkungan seperti negara-negara yang
relatif maju. Mungkin dibutuhkan lebih dari 30 tahun untuk membuat kesadaran
terhadap lingkungan seperti konsumen di Amerika.
Inilah
pandangannya terhadap karakter konsumen Indonesia dan tren-nya di masa
mendatang. Bila tren menunjukkan bahwa karakter yang ada akan semakin melemah,
maka Anda bisa memikirkan strategi yang melawan karakter yang ada karena segmen
dengan karakter sebaliknya akan bertumbuh. Bila karakter semakin menguat, maka
sebaliknya Anda melakukan semua strategi yang konsisten dengan karakter yang
ada. Pertanyaan yang kritikal adalah seberapa cepat perubahan karakter ini akan
terjadi? Waktu sajalah yang akan membuktikan. Tugas kita sebagai marketer
adalah untuk memprediksi kecepatan karakter konsumen untuk berubah. Siapkah
Anda?
Sumber
:
Handi Irawan D,
Chairman Frontier Consulting Group
(http://www.marketing.co.id/blog/2012/01/21/10-karakter-unik-konsumen-indonesia/)
PERILAKU UNIK KONSUMEN
INDONESIA
Melihat fenomena antrian Blackberry
yg sangat membludak di Pacific Place tempo hari lalu, saya tergelitik untuk
menganalisis pola perilaku konsumen Indonesia yg merupakan pasar empuk dari
pasar global di masa depan. Berikut karakter umum yg dimiliki oleh sebagian
besar konsumen Indonesia :
- Suka
berkumpul dan sangat terpengaruh komunitas
Konsumen Indonesia cenderung menempatkan gengsi dan gaya hidup sebagai prioritas nomor satu. Hal ini dapat dilihat dari bagaimana tetap larisnya penjualan mobil mewah di Indonesia meskipun kondisi ekonomi global sedang terpuruk. Penyebab “penyakit” gengsi ini salah satunya adalah karena masyarakat kita masih mengukur kesuksesan dengan banyaknya materi dan jabatan yg dimiliki.
- Suka
produk buatan luar negeri
Sebagian besar konsumen Indonesia masih lebih menyukai produk luar negeri, sampai-sampai pemerintah membuat iklan khusus bertemakan “Cintailah Produk Dalam Negeri”. Bahkan banyak produsen lokal yg memberikan nama brand produknya dengan nama yg kebarat-baratan agar lebih laku dijual di pasaran. - Berpikir
jangka pendek
Ternyata sebagian besar konsumen Indonesia hanya berpikir jangka pendek dan sulit untuk diajak berpikir jangka panjang. Sekarang maunya yg serba instan.
- Sensitif
harga
Konsumen Indonesia cenderung gampang beralih ke produk lain jika ada perbedaan harga sekecil apapun. Selain itu, fenomena promo 50% blackberry kemarin juga turut mendukung fakta ini bahwa konsumen Indonesia sangat tergiur dengan harga yg murah tanpa menilik lebih jelas apakah mereka membutuhkan produk itu atau tidak.
- Fanatik
daerah
Unsur fanatisme kedaerah di Indonesia masih terasa kental sekali. Seringkali tagline dan simbol suatu brand disesuaikan dengan kultur setempat agar dapat lebih meresap ke benak konsumen.
Sumber : http://lewatmulut.com/2012/05/perilaku-unik-konsumen-indonesia/
Gambar
: google.co.id/ https://www.google.co.id/imghp?hl=id&tab=wi
Tidak ada komentar:
Posting Komentar